Livraison & Retours

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Les retours sont acceptés jusqu'à 30 jours pour un achat en toute sérénité. 

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Délai pour faire un retour d’un produit André
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour d’un produit André
Tous les articles achetés sur André.fr peuvent être retournés quelle qu’en soit la raison.
Vous serez automatiquement remboursés et pourrez commander une autre pointure ou un autre modèle si vous le souhaitez.

Attention, les articles retournés doivent impérativement respecter les conditions suivantes :
- ils ne doivent jamais avoir été portés en extérieur ;
- ils doivent être dans un état neuf ;
- ils doivent correspondre aux produits livrés initialement ;
- ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine en bon état (boite de chaussures non scotchée), le tout dans un colis correctement fermé ;
- ils doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande ;
- les emballages vides donneront lieu à un refus pour tout échange ou remboursement ;

Votre retour pourrait être refusé en cas de manquement à l'une de ces règles de bon sens. 

Remboursement suite à un retour

Le retour est traité sous 7 à 10 jours ouvrés.
Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement qui sera effectif en 72h (maximum 5 jours).
Votre remboursement sera effectué par re-crédit du moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat initial.

Note : Pour les remboursements par carte bancaire, les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le re-crédit effectif sur votre compte. De plus, si votre carte bancaire est à débit différé, le re-crédit sera également différé. Si votre carte bancaire est expirée ou expire le mois en cours, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires lors de l’enregistrement de la demande de retour et le remboursement se fera par virement bancaire.

Si vous souhaitez plus d'informations, vous pouvez contacter notre service client

Règlement des frais de retour

Vous bénéficiez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, sous réserve que les articles soient non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine.

📦 Comment retourner un article ?

Étape 1 – Connectez vous à votre espace client et retrouvez votre commande dans la rubrique dédiée

Vous y retrouverez les achats effectués

Vous pourrez ainsi cliquer sur « Gérer » > « Retourner ma commande »

Étape 2 – Remplissez le portail de retour

Remplissez le portail de retour avec les éléments demandés

PS : Vous pouvez également retrouver le portail de retour à l’adresse suivante : https://www.andre.fr/a/return

Étape 3 – Recevez votre étiquette de retour

Une étiquette de retour prépayée Chronopost vous sera envoyée par email au tarif forfaitaire de 5,00 € (déduits du remboursement).

Étape 4 – Expédiez votre colis

Collez l'étiquette sur votre colis et déposez-le dans un point relais Chronopost. Expédiez uniquement à :

Boutique ANDRÉ Lyon Confluence - 112 Cours Charlemagne, 69002 Lyon

Les retours en main propre en boutique ne sont pas acceptés. Seul l'envoi postal via Chronopost à l'adresse ci-dessus est pris en charge.

Remboursement

Une fois votre colis réceptionné et vérifié, votre remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.