FAQ

• Comment modifier ou mettre à jour mes coordonnées ?

Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles ainsi que vos adresses dans votre espace client en ligne.
1) Rendez-vous sur le lien "Se connecter" en haut à droite du site, puis sur "connectez-vous"
2) Indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter.
3) Une fois connecté(e), déroulez le menu pour accéder à l'onglet "mes informations" ou "mes adresses" .
4) A l'intérieur, vous pourrez cliquer sur le bouton "modifier" pour les mettre à jour.

• Comment récupérer mon mot de passe ?

Vous avez oublié votre mot de passe ? Voici comment le récupérer :
1) Rendez-vous sur le lien "Se connecter" en haut à droite du site, puis sur "connectez-vous".
2) Cliquez sur "mot de passe oublié".
3) Vous recevrez votre mot de passe par e-mail, à l'adresse que vous avez utilisée pour votre compte.

En cas de difficultés, notre service client est disponible pour vous accompagner du lundi au vendredi par mail à l'adresse suivante: contact@andre.fr.

• Comment gérer mes préférences d'abonnement à la newsletter ?

Vous pouvez mettre à jour vos préférences dans votre espace client en ligne.
1) Rendez-vous sur le lien "Se connecter" en haut à droite du site, puis sur "connectez-vous".

2) Indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter.

3) Une fois connecté(e), déroulez le menu pour accéder à l'onglet "mes abonnements".

4) A l'intérieur, vous pourrez gérer votre abonnement à la newsletter.

• Comment consulter mes listes d'envies ?

Vous pouvez consulter vos listes d'envies dans votre espace client en ligne.
1) Rendez-vous sur le lien "Se connecter" en haut à droite du site, puis sur "connectez-vous".
2) Indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter.
3) Une fois connecté(e), déroulez le menu pour accéder à l'onglet "mes listes d'envies".
4) A l'intérieur, vous trouverez vos listes d'envies avec les produits que vous avez ajoutés.
5) Pour ajouter un produit à une liste d'envies, visitez la page du produit et cliquez sur le petit coeur (en haut à droite).

En cas de difficultés, notre service client est disponible pour vous accompagner du lundi au vendredi par mail à l'adresse suivante: contact@andre.fr.

• Où trouver ma facture ? 

Vous pouvez consulter vos factures à tout moment dans votre espace client.
1) Rendez-vous sur le lien "Se connecter" en haut à droite du site, puis sur "connectez-vous"
2) Indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter.
3) Une fois connecté(e), déroulez le menu pour accéder à l'onglet "mes commandes"
4) Cliquez sur le détail de la commande pour accéder à la facture.

En cas de difficultés, notre service client est disponible pour vous accompagner du lundi au vendredi par mail à l'adresse suivante: contact@andre.fr.

MES COMMANDES

• Comment consulter mes anciennes commandes ? 

1) Rendez-vous sur le lien "Se connecter" en haut à droite du site, puis sur "connectez-vous"
2) Indiquez votre adresse e-mail et le code qui vous sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée
3) Une fois connecté(e), déroulez le menu pour accéder à l'onglet "mes commandes"

• Mon article est arrivé défectueux, que faire ?

Votre article est arrivé défectueux. Vous pouvez nous renvoyer votre article contre remboursement.
1) Rendez-vous sur le lien "Se connecter" en haut à droite du site, puis sur "connectez-vous"
2) Indiquez votre adresse e-mail et votre code secret pour vous connecter.
3) Une fois connecté(e), déroulez le menu pour accéder à l'onglet "mes commandes" puis réalisez une demande de retour.

Vous serez redirigé vers un portail de retour dans lequel vous pourrez indiquer que le produit commandé est défectueux (Il vous sera demandé d'envoyer une photo de ce qui a été reçu ainsi qu'un champ texte libre afin de nous expliquer le problème)
Une fois votre article réceptionné, il sera examiné par notre service qualité qui décidera des suites à donner. Vous serez tenu informé.

• Puis-je modifier ma commande une fois celle-ci confirmée ? 

Il n'est pas possible de modifier une commande qui a été confirmée. Vous pourrez bien sûr procéder à un retour après réception du colis dans un délai de 30 jours. Pour toute urgence, vous pouvez contacter notre service client, à votre disposition du lundi au vendredi par mail à l'adresse suivante: contact@andre.fr.

• Peut-on annuler une commande ?

Il n'est pas possible d'annuler une commande qui a été confirmée. Vous pourrez bien sûr procéder à un retour après réception du colis dans un délai de 30 jours. Pour toute urgence, vous pouvez contacter notre service client, à votre disposition du lundi au vendredi par mail à l'adresse suivante: contact@andre.fr.

• Comment utiliser mon code promotionnel ? 

Les codes promotionnels s'activent dans votre panier en ligne.
Pour y accéder, ajoutez vos articles au panier et cliquez sur "mon panier" en haut à droite.
Une fois dans votre panier, cliquez sur "Ajouter un code promo".
Saisissez votre code et cliquez le bouton " Ajouter ".
Si les conditions d'éligibilité sont remplies, votre code promotionnel s'activera directement.

A titre informatif, les codes promotionnels peuvent être soumis à des restrictions : date limite d'utilisation, conditions d'application, non cumul avec d'autres offres en cours. Vérifiez que la date d'utilisation n'est pas expirée. Vérifiez que les articles ajoutés à votre panier sont concernés par les conditions du code et qu'ils ne font pas déjà l'objet d'une offre promotionnelle (non cumulable). 

Pour toute commande avec règlement en ligne : les modes de paiement disponibles sont la carte bancaire (CB) et PayPal. Le paiement en ligne est 100% sécurisé par notre partenaire de paiement Adyen.

• Peut-on utiliser une carte cadeau sur le site internet ?

Les cartes cadeaux sont utilisables sur la boutique en ligne et elles sont aussi utilisables dans les boutiques physiques André.
Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, faites un tour sur notre store locator en ligne. (en haut à droite, cliquez sur "trouver une boutique") 

• Quelles sont les modes de livraison possibles ?

• Quel sont les délais de livraison ? 

Le lien de suivi de votre colis est directement accessible depuis votre confirmation d'expédition ou si vous avez passé votre commande sous votre compte personnel, connectez-vous à votre compte via la section "mon compte". 

Vous trouverez l'information de suivi dans l'onglet "mes commandes / retours web", en ouvrant la section "voir le détail" et en cliquant sur le lien "suivre mon colis".

Les états d'avancement possibles pour votre commande sont les suivants : 

1. En préparation (votre commande est validée, et est actuellement en cours de traitement dans notre entrepôt) 

2. En transit (votre commande a été traitée et expédiée. Vous pourrez suivre son avancement sur le site internet du transporteur en utilisant le numéro de colis) 

3. Livré conforme avec la date 

Pour suivre votre commande depuis le site du transporteur, votre numéro de suivi sera inclus dans votre confirmation d'expédition.

• Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison ? 

Le délai de récupération d'une commande dépend du mode de livraison choisi.

1. Livraison standard par GLS : en cas d’absence, vous serez informé(e)s par email ou sms d'un avis de passage. Vous devrez recontacter le transporteur pour établir un nouveau rendez-vous. Selon la situation, votre colis peut être déposé dans un point relais à proximité de votre domicile et vous en serez informé(e)s. Il sera nécessaire de le récupérer dans les 8 jours en présentant l'avis de passage ainsi que votre carte d'identité. En cas d'impossibilité de livraison, le colis nous sera retourné.

2. Livraison en points relais par GLS : vous avez 10 jours pour venir chercher votre colis à compter de la confirmation de livraison, ensuite il sera renvoyé à notre entrepôt.

• D'où ma commande est-elle expédiée ?

L'entrepôt de stockage et d'expédition d'André se situe en France. 

Votre commande ne vous donne pas entière satisfaction ? Il est possible de la retourner et d'obtenir un remboursement. 

• Le retour est-il gratuit ? 

Non. Les frais de retour s'élèvent à 5,00 € forfaitaires, correspondant au coût de l'étiquette Chronopost prépayée fournie par nos soins.

• Comment faire un retour ? 

1) Rendez-vous sur le lien "Se connecter" en haut à droite du site, puis sur "connectez-vous"
2) Indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter.
3) Une fois connecté(e), déroulez le menu pour accéder à l'onglet "mes commandes"
4) Sélectionnez votre commande , puis, cliquez sur "retourner cette commande".
5) Choisissez le ou les produits à renvoyer et cliquer sur "retourner ce produit".
6) Remplissez les éléments demandés dans le portail de retour

7) Vous recevrez ensuite une étiquette de retour Chronopost par e-mail 

Attention :
Vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour. Si les produits retournés sont neufs, non portés et dans leur emballage d’origine, nous vous remboursons dans les 10 jours suivant le traitement du produit retourné.

• Peut-on faire un échange en ligne ? 

Afin de simplifier le traitement des commandes, nous procédons désormais au remboursement systématique des retours.
Vous pouvez donc faire un retour qui vous sera remboursé à réception et recommander les nouveaux articles que vous souhaitez.

Délai de remboursement :
Si les produits retournés sont neufs, non portés et dans leur emballage d’origine, nous vous remboursons dans les 10 jours suivant le traitement du produit retourné.
Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter notre service clients, à votre disposition du lundi au vendredi par mail à l'adresse suivante: contact@andre.fr.

• Quel est le délai de remboursement ? 

Si les produits retournés sont neufs, non portés et dans leur emballage d’origine, nous vous remboursons dans les 14 jours suivant le traitement du produit retourné. Notez que le traitement de votre retour ne peut démarrer qu'après réception de votre colis retour. Vous serez remboursé(e)s par virement bancaire.

• Mon retour peut-il être refusé ?

Si les articles retournés sont neufs, non portés et dans leur emballage d’origine, nous acceptons votre retour et vous remboursons dans les 10 jours suivant le traitement du produit retourné. En cas de produit abîmé, usagé, déjà porté ou détérioré, nous serons contraints de le renvoyer sans remboursement de notre part.

• Est-il possible de retourner un article qui n'a pas été commandé sur le site internet André ?

Nous acceptons uniquement les articles qui ont été achetés sur la boutique en ligne André. Tout article retourné par erreur sera réexpédié à l'envoyeur. 

• Comment suivre mon retour ?

Grâce à l'étiquette Chronopost fournie, vous pouvez suivre votre colis directement sur le site Chronopost avec le numéro de suivi indiqué sur votre étiquette.

AUTRES

• Pourquoi créer un compte sur le site internet ? 

Votre compte vous donne accès à de nombreuses fonctionnalités comme la création de listes d'envies, le suivi de vos commandes ou de vos réservations, la mise à jour de vos informations personnelles ainsi que la gestion de vos préférences en matière de communication.

• Comment être sûr(e) de commander la bonne pointure ? 

Le guide des tailles André est à votre disposition sur le site. Pour y accéder, rendez-vous directement sur le produit de votre choix et cliquez sur "guide des tailles", juste au-dessus des tailles disponibles. Il existe toutefois des produits qui taillent grand ou petit en fonction de la largeur de la chaussure. Nous tachons de vous indiquer ces détails dans la description sur la fiche des produits. En cas de doute, vous pouvez essayer nos collections en boutique. Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, faites un tour sur notre store locator en ligne. (en haut à gauche, cliquez sur "trouver une boutique").

• Que faire si je n'arrive pas à utiliser un code promo ? 

Les codes promotionnels peuvent être soumis à des restrictions : date limite d'utilisation, conditions d'application, non cumul avec d'autres offres en cours. Vérifiez que la date d'utilisation n'est pas expirée. Vérifiez que les articles ajoutés à votre panier sont concernés par les conditions du code et qu'ils ne font pas déjà l'objet d'une offre promotionnelle (non cumulable). Si à la suite de ses vérifications, vous rencontrez des difficultés d'utilisation de votre code promo, vous pouvez contacter notre service client pour des investigations complémentaires. 

Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi par mail à l'adresse suivante: contact@andre.fr.

• Comment connaître les horaires des boutiques ?

Pour connaître les horaires d'ouverture d'une boutique, un store locator en ligne est à votre disposition. (en haut à gauche, cliquez sur " trouver une boutique" ). Vous pouvez y saisir votre ville ou vous géolocaliser pour trouver les boutiques les plus proches de chez vous. Cliquez ensuite sur la boutique de votre choix pour accéder à sa page de présentation, qui comprend les horaires d'ouverture ainsi que d'autres renseignements pratiques.

• Comment trouver la ou les boutiques les plus proches de chez moi ? 

Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, faites un tour sur notre store locator en ligne. (en haut à gauche, cliquez sur "trouver une boutique"). Vous pouvez y saisir votre ville ou vous géolocaliser pour trouver les boutiques les plus proches de chez vous. Cliquez ensuite sur la boutique de votre choix pour accéder à sa page de présentation, qui comprend les horaires d'ouverture, l'adresse ainsi que d'autres renseignements pratiques.

• Puis-je utiliser ma carte cadeau sur le site internet ? 

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau dans les boutiques André et sur notre boutique en ligne. Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, faites un tour sur notre store locator en ligne (en haut à gauche, cliquez sur "trouver une boutique"). Vous pouvez y saisir votre ville ou vous géolocaliser pour trouver les boutiques les plus proches de chez vous.

• Comment faire si je ne souhaite plus recevoir de newsletters ?

Pour vous désabonner de l'envoi de nos newsletters, vous pouvez directement cliquer sur le lien en bas de la newsletter reçue, un lien de désabonnement vous permet d'exprimer votre préférence. Vous pouvez également vous connecter à votre espace Client sur le site André, dans la rubrique " mes abonnements". Vous pourrez vous y désabonner et la prise en compte de votre choix sera effective dans un délai maximum de 72H.

• Comment supprimer mon compte André ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte Client sur le site André de manière définitive, vous pouvez contacter notre service client, à votre disposition par mail à l'adresse suivante: contact@andre.fr.

• Quelle utilisation sera faite de mes données personnelles ? 

Le respect de votre vie privée est primordial et nous mettons tout en œuvre pour la protéger au mieux lors de vos visites sur notre site internet.
Les informations que vous transmettez sur vous-même seront uniquement utilisées par André, pour vous offrir le meilleur service possible et adapter les offres à vos préférences. En aucun cas nous ne vendons, partageons, ou fournissons vos informations personnelles, cookies, mots de passe et données de localisation à des tiers.

• Comment révoquer mon consentement à l'usage de mes données à caractère personnel ?

Si vous souhaitez révoquer l'usage de vos données personnelles, nous vous invitons à transmettre votre demande par email à l'attention du service Web de André. Adresse : dpo@andre.fr. Nous prendrons en compte votre demande et vous répondrons dans les meilleurs délais.