FAQ


Mon compte 

  • Comment modifier ou mettre à jour mes coordonnées ?
Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles ainsi que vos adresses dans votre espace client en ligne.
1) Rendez-vous sur le lien "Se connecter" en haut à droite du site, puis sur "connectez-vous"
2) Indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter.
3) Une fois connecté(e), déroulez le menu pour accéder à l'onglet "mes informations" ou "mes adresses" .
4) A l'intérieur, vous pourrez cliquer sur le bouton "modifier" pour les mettre à jour.

  • Comment récupérer mon mot de passe ?
Vous avez oublié votre mot de passe ? Voici comment le récupérer :
1) Rendez-vous sur le lien "Se connecter" en haut à droite du site, puis sur "connectez-vous".
2) Cliquez sur "mot de passe oublié".
3) Vous recevrez votre mot de passe par e-mail, à l'adresse que vous avez utilisée pour votre compte.

En cas de difficultés, notre service client est disponible pour vous accompagner du lundi au vendredi de 10h à 12h par téléphone au 01.84.20.32.74 ou par mail de 14h à 17h à l'adresse suivante: alice@andre.fr.

  • Comment gérer mes préférences d'abonnement à la newsletter ?
Vous pouvez mettre à jour vos préférences dans votre espace client en ligne.
1) Rendez-vous sur le lien "Se connecter" en haut à droite du site, puis sur "connectez-vous".
2) Indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter.
3) Une fois connecté(e), déroulez le menu pour accéder à l'onglet "mes abonnements".
4) A l'intérieur, vous pourrez gérer votre abonnement à la newsletter.

  • Comment consulter mes listes d'envies ?
Vous pouvez consulter vos listes d'envies dans votre espace client en ligne.
1) Rendez-vous sur le lien "Se connecter" en haut à droite du site, puis sur "connectez-vous".
2) Indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter.
3) Une fois connecté(e), déroulez le menu pour accéder à l'onglet "mes listes d'envies".
4) A l'intérieur, vous trouverez vos listes d'envies avec les produits que vous avez ajoutés.
5) Pour ajouter un produit à une liste d'envies, visitez la page du produit et cliquez sur le petit coeur (en haut à droite).

En cas de difficultés, notre service client est disponible pour vous accompagner du lundi au vendredi de 10h à 12h par téléphone au 01.84.20.32.74 ou par mail de 14h à 17h à l'adresse suivante : alice@andre.fr.

  • Où trouver ma facture ? 
Vous pouvez consulter vos factures à tout moment dans votre espace client.
1) Rendez-vous sur le lien "Se connecter" en haut à droite du site, puis sur "connectez-vous"
2) Indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter.
3) Une fois connecté(e), déroulez le menu pour accéder à l'onglet "mes commandes"
4) Cliquez sur le détail de la commande pour accéder à la facture.

Note : suite à un changement de plateforme pour notre boutique en ligne, seules les factures générées à compter du 16 mars 2021 y seront disponibles.
En cas de difficultés, notre service client est disponible pour vous accompagner du lundi au vendredi de 10h à 12h par téléphone au 01.84.20.32.74 ou par mail de 14h à 17h à l'adresse suivante : alice@andre.fr.

Mes commandes

  • Comment consulter mes anciennes commandes ? 
Vous pouvez consulter vos anciennes commandes et réservations dans votre espace client.
1) Rendez-vous sur le lien "Se connecter" en haut à droite du site, puis sur "connectez-vous"
2) Indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter.
3) Une fois connecté(e), déroulez le menu pour accéder à l'onglet "mes commandes" ou "mes réservations".

Suite à un changement de plateforme pour notre boutique en ligne, pour accéder à votre compte client vous devrez changer de mot de passe.

  • Mon article est arrivé défectueux, que faire ?
Votre article est arrivé défectueux. Vous pouvez nous renvoyer votre article contre remboursement via les relais Mondial Relay.
1) Rendez-vous sur le lien "Se connecter" en haut à droite du site, puis sur "connectez-vous"
2) Indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter.
3) Une fois connecté(e), déroulez le menu pour accéder à l'onglet "mes retours"
Merci d'indiquer sur papier libre que votre article est défectueux en précisant le problème rencontré et de joindre cela à votre colis.
Une fois votre article réceptionné, il sera examiné par notre service qualité qui décidera des suites à donner. Vous serez tenu informé.

  • Puis-je modifier ma commande une fois celle-ci confirmée ? 
Il n'est pas possible de modifier une commande qui a été confirmée. Vous pourrez bien sûr procéder à un retour après réception du colis dans un délai de 30 jours. Pour toute urgence, vous pouvez contacter notre service client, à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 12h par téléphone au 01.84.20.32.74 ou par mail de 14h à 17h à l'adresse suivante : alice@andre.fr.

  • Peut-on annuler une commande ?
Il n'est pas possible d'annuler une commande qui a été confirmée. Vous pourrez bien sûr procéder à un retour après réception du colis dans un délai de 30 jours. Pour toute urgence, vous pouvez contacter notre service client, à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 12h par téléphone au 01.84.20.32.74 ou par mail de 14h à 17h à l'adresse suivante : alice@andre.fr.

  • Comment utiliser mon code promotionnel ? 
Les codes promotionnels s'activent dans votre panier en ligne.
Pour y accéder, ajoutez vos articles au panier et cliquez sur "mon panier" en haut à droite.
Une fois dans votre panier, cliquez sur "Ajouter un code promo".
Saisissez votre code et cliquez le bouton " Ajouter ".
Si les conditions d'éligibilité sont remplies, votre code promotionnel s'activera directement.

A titre informatif, les codes promotionnels peuvent être soumis à des restrictions : date limite d'utilisation, conditions d'application, non cumul avec d'autres offres en cours. Vérifiez que la date d'utilisation n'est pas expirée. Vérifiez que les articles ajoutés à votre panier sont concernés par les conditions du code et qu'ils ne font pas déjà l'objet d'une offre promotionnelle (non cumulable). 

Paiement

  • Quels sont les modes de paiement acceptés ? 
Pour toute commande avec règlement en ligne : les modes de paiement disponibles sont la carte bancaire (CB). Le paiement en ligne est 100% sécurisé par notre partenaire de paiement Adyen.

  • Peut-on utiliser une carte cadeau sur le site internet ?
Les cartes cadeaux ne sont pas encore utilisables sur la boutique en ligne. Elles sont utilisables dans les boutiques exclusives André.
Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, faites un tour sur notre store locator en ligne. (en haut à gauche, cliquez sur "trouver une boutique") Vous pouvez y saisir votre ville ou vous géolocaliser pour trouver les boutiques les plus proches de chez vous. Cliquez ensuite sur la boutique de votre choix pour accéder à sa page de présentation, qui comprend les horaires d'ouverture, l'adresse ainsi que d'autres renseignements pratiques.

  • Peut-on utiliser un avoir sur le site internet ?
Les avoirs ne sont pas utilisables sur la boutique en ligne. Ils sont utilisables dans les boutiques exclusives André.
Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, faites un tour sur notre store locator en ligne (en haut à gauche, cliquez sur "trouver une boutique"). Vous pouvez y saisir votre ville ou vous géolocaliser pour trouver les boutiques les plus proches de chez vous. Cliquez ensuite sur la boutique de votre choix pour accéder à sa page de présentation, qui comprend les horaires d'ouverture, l'adresse ainsi que d'autres renseignements pratiques.

Livraison

  • Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine (Corse incluse) et à Monaco. Si vous habitez à l'étranger, à proximité de la frontière, vous pouvez vous faire livrer dans un point relais proche de la frontière.

  • Quelles sont les modes de livraison possibles ?
Il est possible de vous faire livrer directement à l'adresse de votre choix (maison, bureau etc.) grâce à Colissimo ou dans un point relais à proximité, via notre partenaire Mondial Relay. Le point relais est un choix pratique si vous n'êtes pas sûr(e) d'être à domicile pour réceptionner votre colis. Les commerçants partenaires vous permettent de récupérer votre colis quand et où cela vous convient.

  • Quel sont les délais de livraison ? 
Les commandes passées avant 12H* sont expédiées le jour même dans la grande majorité des cas et livrées dans un délai maximum de 5 jours.

*passage de commande avant 12H, du lundi au jeudi, hors jours fériés. Sous réserve de validation du paiement. En cas de rupture de stock, nous nous engageons à vous prévenir dans les plus brefs délais.

  • Combien coûte la livraison ?
Il est possible de vous faire livrer directement à l'adresse de votre choix (maison, bureau etc.) grâce à notre partenaire Colissimo. Le service de livraison en France métropolitaine est facturé 5,90€ et gratuit à partir de 60€ d'achat.

Pour une livraison en point relais grâce à Mondial Relay, les frais de livraison sont de 2,90€ et offerts à partir de 60€ d'achat.

  • Comment suivre ma livraison ? 
Le lien de suivi de votre colis est directement accessible depuis votre confirmation d'expédition ou si vous avez passé votre commande sous votre compte personnel, connectez-vous à votre compte via la section "mon compte". 
Vous trouverez l'information de suivi dans l'onglet "mes commandes / retours web", en ouvrant la section "voir le détail" et en cliquant sur le lien "suivre mon colis".
Les états d'avancement possibles pour votre commande sont les suivants : 
1. En préparation (votre commande est validée, et est actuellement en cours de traitement dans notre entrepôt) 
2. En transit (votre commande a été traitée et expédiée. Vous pourrez suivre son avancement sur le site internet du transporteur en utilisant le numéro de colis) 
3. Livré conforme avec la date 
Pour suivre votre commande depuis le site du transporteur, votre numéro de suivi sera inclus dans votre confirmation d'expédition.

  • Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison ? 
Le délai de récupération d'une commande dépend du mode de livraison choisi.

1. Livraison standard par Colissimo : en cas d’absence, vous serez informé(e)s par email ou sms d'un avis de passage. Vous devrez recontacter le transporteur pour établir un nouveau rendez-vous. Selon la situation, votre colis peut être déposé dans un point relais à proximité de votre domicile et vous en serez informé(e)s. Il sera nécessaire de le récupérer dans les 8 jours en présentant l'avis de passage ainsi que votre carte d'identité. En cas d'impossibilité de livraison, le colis nous sera retourné.

2. Livraison en points relais par Mondial Relay : vous avez 10 jours pour venir chercher votre colis à compter de la confirmation de livraison, ensuite il sera renvoyé à notre entrepôt.

  • D'où ma commande est-elle expédiée ?
L'entrepôt de stockage et d'expédition d'André se situe à l’adresse suivante : 
1MONDE9
ZAC n°2 route de Dampierre 
51520 La Veuve.

Retours & remboursements

  • Peut-on faire un retour ?
Votre commande ne vous donne pas entière satisfaction ? Il est possible de la retourner et d'obtenir un remboursement.
André vous offre les frais de retour !
Vous pouvez nous renvoyer vos articles contre remboursement via un relais Mondial Relay.
Identifiez-vous à votre compte pour déclarer votre retour.

  • Le retour est-il payant ? 
Les retours sont gratuits contre remboursement et acceptés dans un délai de 30 jours après la livraison. 

  • Comment faire un retour ? 
1) Rendez-vous sur le lien "Se connecter" en haut à droite du site, puis sur "connectez-vous"
2) Indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter.
3) Une fois connecté(e), déroulez le menu pour accéder à l'onglet "mes commandes"
4) Sélectionnez votre commande , puis, cliquez sur "retourner cette commande".
5) Choisissez le ou les produits à renvoyer et cliquer sur "retourner ce produit".
6) Précisez le motif du retour et cliquez sur "valider le retour".
Vous serez alors redirigé vers la plateforme Mondial Relay pour télécharger l'étiquette retour, à imprimer et coller sur votre colis.
Il ne vous reste plus qu'à déposer votre colis dans votre point relais Mondial Relay le plus proche.

Attention :
Vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour. Si les produits retournés sont neufs, non portés et dans leur emballage d’origine, nous vous remboursons dans les 10 jours suivant le traitement du produit retourné.

  • Peut-on faire un échange en ligne ? 
Afin de simplifier le traitement des commandes, nous procédons désormais au remboursement systématique des retours.
Vous pouvez donc faire un retour qui vous sera remboursé à réception et recommander les nouveaux articles que vous souhaitez.

Délai de remboursement :
Si les produits retournés sont neufs, non portés et dans leur emballage d’origine, nous vous remboursons dans les 10 jours suivant le traitement du produit retourné.
Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter notre service clients, à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 12h par téléphone au : 01.84.20.32.74 ou par mail à l'adresse suivante alice@andre.fr.

  • Peut-on faire un échange en boutique ?
Tout achat effectué en ligne ne peut être échangé en boutique. Enfin il n'est pas possible de retourner un produit dans un corner grand magasin ou dans un outlet.

  • Quel est le délai de remboursement ? 
Si les produits retournés sont neufs, non portés et dans leur emballage d’origine, nous vous remboursons dans les 10 jours suivant le traitement du produit retourné. Notez que le traitement de votre retour ne peut démarrer qu'après réception de votre colis retour. Vous serez remboursé(e)s par virement bancaire.

  • Mon retour peut-il être refusé ?
Si les articles retournés sont neufs, non portés et dans leur emballage d’origine, nous acceptons votre retour et vous remboursons dans les 10 jours suivant le traitement du produit retourné. En cas de produit abîmé, usagé, déjà porté ou détérioré, nous serons contraints de le renvoyer sans remboursement de notre part.

  • Est-il possible de retourner un article qui n'a pas été commandé sur le site internet André ?
Nous acceptons uniquement les articles qui ont été achetés sur la boutique en ligne André.
Tout article retourné par erreur sera réexpédié à l'envoyeur. 

  • Où déposer mon retour ?
Vous pouvez déposer votre colis retour en point relais Mondial Relay. En cas de difficultés, vous pouvez contacter notre service client, à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 12h par téléphone au : 01.84.20.32.74 ou par mail à l'adresse suivante alice@andre.fr.

Autres

  • Pourquoi créer un compte sur le site internet ? 
Votre compte vous donne accès à de nombreuses fonctionnalités comme la création de listes d'envies, le suivi de vos commandes ou de vos réservations, la mise à jour de vos informations personnelles ainsi que la gestion de vos préférences en matière de communication.

  • Comment être sûr(e) de commander la bonne pointure ? 
Le guide des tailles André est à votre disposition sur le site. Pour y accéder, rendez-vous directement sur le produit de votre choix et cliquez sur "guide des tailles", juste au-dessus des tailles disponibles. Il existe toutefois des produits qui taillent grand ou petit en fonction de la largeur de la chaussure. Nous tachons de vous indiquer ces détails dans la description sur la fiche des produits. En cas de doute, vous pouvez essayer nos collections en boutique. Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, faites un tour sur notre store locator en ligne. (en haut à gauche, cliquez sur "trouver une boutique").

  • Que faire si je n'arrive pas à utiliser un code promo ? 
Les codes promotionnels peuvent être soumis à des restrictions : date limite d'utilisation, conditions d'application, non cumul avec d'autres offres en cours. Vérifiez que la date d'utilisation n'est pas expirée. Vérifiez que les articles ajoutés à votre panier sont concernés par les conditions du code et qu'ils ne font pas déjà l'objet d'une offre promotionnelle (non cumulable). Si à la suite de ses vérifications, vous rencontrez des difficultés d'utilisation de votre code promo, vous pouvez contacter notre service client pour des investigations complémentaires. Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 12h par téléphone au : 01.84.20.32.74 ou par mail à l'adresse suivante alice@andre.fr.

  • Comment connaître les horaires des boutiques ?
Pour connaître les horaires d'ouverture d'une boutique, un store locator en ligne est à votre disposition. (en haut à gauche, cliquez sur " trouver une boutique" ). Vous pouvez y saisir votre ville ou vous géolocaliser pour trouver les boutiques les plus proches de chez vous. Cliquez ensuite sur la boutique de votre choix pour accéder à sa page de présentation, qui comprend les horaires d'ouverture ainsi que d'autres renseignements pratiques.

  • Comment trouver la ou les boutiques les plus proches de chez moi ? 
Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, faites un tour sur notre store locator en ligne. (en haut à gauche, cliquez sur "trouver une boutique"). Vous pouvez y saisir votre ville ou vous géolocaliser pour trouver les boutiques les plus proches de chez vous. Cliquez ensuite sur la boutique de votre choix pour accéder à sa page de présentation, qui comprend les horaires d'ouverture, l'adresse ainsi que d'autres renseignements pratiques.

  • Puis-je utiliser ma carte cadeau sur le site internet ? 
Les cartes cadeaux André ne sont pas utilisables sur le site André. Soucieux de vous proposer une expérience d'achat agréable, nous travaillons à l'intégration des cartes cadeaux sur le site Internet. Nous vous remercions pour votre patience. 
Vous pouvez utiliser votre carte cadeau dans les boutiques exclusives André. Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, faites un tour sur notre store locator en ligne (en haut à gauche, cliquez sur "trouver une boutique"). Vous pouvez y saisir votre ville ou vous géolocaliser pour trouver les boutiques les plus proches de chez vous.

  • Comment faire si je ne souhaite plus recevoir de newsletters ?
Pour vous désabonner de l'envoi de nos newsletters, vous pouvez directement cliquer sur le lien en bas de la newsletter reçue, un lien de désabonnement vous permet d'exprimer votre préférence. Vous pouvez également vous connecter à votre espace Client sur le site André, dans la rubrique " mes abonnements". Vous pourrez vous y désabonner et la prise en compte de votre choix sera effective dans un délai maximum de 48H à 72H.

  • Comment supprimer mon compte André ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte Client sur le site André de manière définitive, vous pouvez contacter notre service client, à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 12h par téléphone au 01.84.20.32.74 ou par mail de 14h à 17h à l'adresse suivante : alice@andre.fr.

  • Quelle utilisation sera faite de mes données personnelles ? 
Le respect de votre vie privée est primordial et nous mettons tout en œuvre pour la protéger au mieux lors de vos visites sur notre site internet.
Les informations que vous transmettez sur vous-même seront uniquement utilisées par André, pour vous offrir le meilleur service possible et adapter les offres à vos préférences. En aucun cas nous ne vendons, partageons, ou fournissons vos informations personnelles, cookies, mots de passe et données de localisation à des tiers.

  • Comment révoquer mon consentement à l'usage de mes données à caractère personnel ?
Si vous souhaitez révoquer l'usage de vos données personnelles, nous vous invitons à transmettre votre demande par email à l'attention du service Web de André. Adresse : dpo@andre.fr. Nous prendrons en compte votre demande et vous répondrons dans les meilleurs délais.